便民利企微服務(wù)丨濮陽縣公用事業(yè)局（獲得用水）
(發(fā)布于：2025-04-03 20:20)
前 言
為深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于深化“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的決策部署，切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)效能，縣督查服務(wù)中心積極整合資源、創(chuàng)新服務(wù)模式，推出“便民利企微服務(wù)”清單124項(xiàng)。
便民利企微服務(wù)承諾，是我們?cè)谡?wù)服務(wù)領(lǐng)域的一次重要探索和實(shí)踐。承諾事項(xiàng)聚焦企業(yè)和群眾辦事的“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”，通過簡(jiǎn)化流程、跨部門協(xié)同、數(shù)字化賦能等方式，旨在進(jìn)一步提升服務(wù)效率，為企業(yè)和群眾提供精細(xì)化、便捷化服務(wù)。
未來，我們將繼續(xù)以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，以服務(wù)為宗旨，為推動(dòng)政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)力量。讓我們攜手共進(jìn)，共同書寫便民利企服務(wù)的新篇章！
濮陽縣公用事業(yè)局（獲得用水）
1、簡(jiǎn)化服務(wù)流程，縮短辦事時(shí)限。用水報(bào)裝“0”材料，1個(gè)環(huán)節(jié)0.25個(gè)工作日即可完成通水（無外線工程）。2、推行簡(jiǎn)單事項(xiàng)“免申辦”“即申即辦”。實(shí)行“免申辦”“即申即辦”，依托網(wǎng)格員點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)，精準(zhǔn)了解群眾需求，提前為企業(yè)群眾提供“免申辦”服務(wù)。同時(shí)將“即申即辦”事項(xiàng)委托窗口直接辦理，簡(jiǎn)化辦事流程，縮短等待時(shí)間。3、24小時(shí)客服熱線升級(jí)。增設(shè)AI智能客服與人工坐席無縫對(duì)接，全天候解答用戶咨詢，快速響應(yīng)緊急需求。4、推行高頻事項(xiàng)“智能導(dǎo)辦”“視頻幫代辦”。利用微信平臺(tái)廣泛普及性，實(shí)行智能導(dǎo)辦與視頻幫辦代辦服務(wù)，通過屏幕共享、實(shí)時(shí)演示、文字通信等多種方式，全方位、直觀地展示辦事流程，耐心解答用戶疑問，提供一對(duì)一的遠(yuǎn)程精準(zhǔn)輔導(dǎo)。5、上門服務(wù)預(yù)約制。提供用水報(bào)裝、水表檢測(cè)、管道維修等上門服務(wù)在線預(yù)約，靈活安排時(shí)間，減少用戶等待。6、緊急搶修快速響應(yīng)機(jī)制。建立緊急搶修專班，確保任何供水故障都能在最短時(shí)間內(nèi)得到處理。7、供水服務(wù)網(wǎng)格化。推行供水網(wǎng)格人員入社區(qū)，實(shí)行“一對(duì)一”負(fù)責(zé)，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)，做到用戶問題實(shí)時(shí)感知、突發(fā)事件快速響應(yīng)、工作指令精準(zhǔn)落地，為居民提供“全方位、零距離”貼心服務(wù)。8、實(shí)行先通后補(bǔ)制。根據(jù)企業(yè)用戶三年內(nèi)征信情況，企業(yè)用戶在做出承諾后，可申請(qǐng)“先通后補(bǔ)”，即先行通水后補(bǔ)齊材料。9、用戶反饋閉環(huán)管理。建立用戶意見收集與處理機(jī)制，確保每一條反饋都能得到及時(shí)響應(yīng)與有效處理，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。10、加強(qiáng)客戶滿意度調(diào)查。定期開展第三方滿意度調(diào)查，通過對(duì)每年的調(diào)查報(bào)告進(jìn)行深度分析，有針對(duì)性地制定改進(jìn)措施報(bào)告。
