第一條 ?為促進依法行政，監督行政執法人員的執法活動，保障行政相對人的合法權益，根據有關法律法規，結合我局實際制定本制度。

第二條 ?本制度所稱行政執法投訴舉報，是指公民、法人和其他組織認為我局行政執法人員在行政執法中存在不履行或者拖延履行法定職責；無行政執法證件從事執法活動或者違法使用行政執法證件；不使用法定收費、罰款、沒收財物票據；不落實罰繳分離規定及擅自挪用或者處理沒收扣押財物；拒絕、推諉對行政執法行為的投訴、舉報；刁難、謾罵、毆打行政相對人；收取錢財禮物、吃拿卡要以及其他違法違紀行為，依法提出的投訴和舉報。

第三條 ?設立投訴與舉報電話，電話號碼：0393-3312315 周一至周五工作時間接受投訴與舉報，也可以通過來信、來電、來訪等合法方式進行投訴舉報，或委托他人投訴舉報。

第四條 ?公民、法人或其他組織對我局作出的具體行政行為不滿，已經申請行政復議或者提起行政訴訟并被受理的，縣局不再受理投訴舉報。

第五條 ?公民、法人或其他組織投訴舉報應當符合下列條件：

（一）有明確的被投訴行政執法人員；

（二）有具體請求事項和事實依據；

（三）屬于可投訴舉報的范圍；

（四）由執法人員作出的行政執法行為。

第六條 ?對符合受理規定的行政執法投訴舉報，應當自接到行政執法投訴舉報后的5個工作日內予以受理；對不符合受理規定的行政執法投訴舉報，應向投訴舉報人說明不予受理的理由和依據。

第七條 ?對受理的投訴舉報，要認真組織調查處理，對于實名及明確聯系方式的舉報或者是當事人要求答復的，要在60日內將查處結果書面告知投訴舉報人。

接受調查的人員應予以配合，并如實提供有關材料和情況。

第八條 ?對行政執法決定進行投訴舉報的，經查處罰決定存在錯誤的，應當依照法定程序及時予以糾正。

第九條 ?對嚴重侵害當事人權益、給當事人造成重大損失的，應當依據相關規定追究責任，并在相應的范圍內進行通報。

第十條 ?執法人員在執法中有不文明現象，且當事人確有違法事實的，應向當事人解釋清楚，并就執法中的不文明行為向當事人道歉。

第十一條 ?行政執法投訴舉報承辦人員應嚴守紀律，不得泄露投訴舉報人姓名及其他有關情況。

第十二條 ?本制度自公布之日起實施。

                                        濮陽縣市場監督管理局

                                            2022年5月6日