為加強服務大廳效能建設，改進工作作風，提高工作效率，提升服務水平，促進依法行政，特制定本制度如下：

一、一次性告知制度是指管理相對人或服務對象到各窗口咨詢有關事項，因手續、材料不完備等退回補辦，或未按規定程序、受理時限辦理而不予受理的，承辦人員應該一次性告知需要補辦的材料、手續和不予受理的理由。

二、 承辦人對管理相對人或服務對象辦理的事項負有一次性告知的義務，能辦理的事項應及時辦理。法律、法規不符或手續不全的，應一次性告知相關的要求、條件和應提交的材料，條件不完全具備的，要說明不受理的理由。

三、 承辦人員在一次性告知時，可采取口頭告知形式。如果管理相對人或對象需要以書面形式告知的，承辦人員應填寫《一次性告知書》（附后），對需要補辦的材料、手續和不予受理的理由作詳細說明。《一次性告知書》一式兩份，一份交管理相對人或服務對象，一份由承辦單位或承辦人留底備查。

四、承辦人對管理相對人或服務對象需辦理的事項有負責到底的義務，在管理相對人或服務對象補齊手續或材料后，應予以受理，并按有關規定及時辦理。

五、對管理相對人或服務對象所辦理事項，法律、法規

和規范性文件不明確時，或情況比較特殊的，承辦人應當在詳細了解的前提下，及時請示有關領導，共同研究確定應如何處理并告知管理相對人或服務對象。

六、大廳工作人員應認真履行一次性告知制度，對違反本制度，造成管理相對人或服務對象重復多次上門咨詢的承辦人，視情節輕重給予批評或誡勉教育。

                             濮陽縣政務服務中心

                             2023年5月23日